13 заметок с тегом

стратегия

KPI vs Смысл

Я вообще-то не против KPI, если они используются, как диагностика: «А не фигню ли ты делаешь?» Но я против KPI, как замену смыслу. Если единственное мерилово деятельности — это некие циферки, то человек ориентирован именно на циферки, а не на смысл.

Пара примеров для размышления:

  1. Закон Гудхарта —  заключается в том, что когда социальный или экономический показатель (KPI) становится целью для проведения социальной или экономической политики, он перестаёт быть достойным доверия показателем.
  2. Скандал с банком Wells Fargo — там сотрудники открыли 2 миллиона счетов без ведома клиентов, чтобы брать больше комиссий — некий Марк Ходак (Marc Hodak), адьюнкт-профессор этики бизнес-школы Университета штата Нью-Йорк отлично высказался: «Компании почему-то забывают, что стимулы к выполнению плана продаж и стимулы к жульничеству выглядят совершенно одинаково». Описание скандала на www.wsj.com.
  3. ВкусВилл — «KPI — это зло! По показателям у Васи выполнение 100%, у Пети — 105%, а в целом в компании все хреново», основатель Андрей Кривенко
2016   стратегия
2016   стратегия

Cамые интересные моменты в тренингах

По-моему, в тренингах самые интересные моменты, когда люди начинают говорить о деле.

Не когда ты им показал Илона Маска и структуру и они начинают задумываться о своих задачах. Как это можно применить в работе.

А когда у них возникают вопросы или сомнения — они озвучивают их... и вместо тебя начинает отвечать группа. И это уже не тренинг, а решение какой-то проблемы бизнеса прямо здесь и сейчас. О! Это прекрасно. Видимо, я даже когда веду тренинг, остаюсь консультантом.

2016   презентации   стратегия

Что такое потворство клиенту

Это потворство клиенту — когда вы используете их желания, как оправдание, чтобы делать то, что не вызывает у вас чувство гордости.

— Сет Годин, маркетолог

2016   стратегия

За какие я презентации

Вся боль отечественной рекламной индустрии в одном слайде:

Если нечего сказать, то кто-то делает упор на впечатления. Это выбор. И возможно, в рекламе, он приносит пользу.

Но в презентациях этот выбор не работает. Если нечего сказать, то лучше промолчать. Это мой выбор. Бессмысленных представлений и так хватает.

К счастью, «что сказать» бывает достаточно часто. Просто надо помочь вытащить это на поверхность. Я знаю, что это требует шаров смелости. Позвонить, наехать и вместе найти содержание. Найти смысл. Допускаю, что не всегда это возможно в рекламе. Но в презентациях — если смысла нет, то и начинать бесполезно. Лучше заказать рекламу.

Я за презентации со смыслом и впечатлениями.

2015   презентации   стратегия

Принцип хорошей презентации = не врать

Текст на основе реального интервью стартапа:

— Мы не 1C. Мы даже не Bitrix. Но мы хотим, чтобы наша презентация производила впечатление Oracle.
— Допустим, по первым 3-м слайдам вы будете «как Oracle». А вы догадываетесь, что скажет аудитория, когда пойдут слайды: клиенты, оборот, планы развития и «компания основана 3 года назад»?
— Нет.

Ключевой принцип хорошей презентации = Не врать.

2015   презентации   стратегия

Evidence-based подход в презентациях

Когда появился анонс клавиатуры Optimus, с автором связался журналист из издания Wired. Вслед за ним появился fact-checker (уточнитель), приславший перечень фактов, которые предстояло подтвердить, уточнить или опровергнуть. Ничего подобного автору в отечественной практике встречать, увы, не приходилось.

— Артемий Лебедев, «Ководство»

Я держусь похожего evidence-based подхода к презентациям:

1. Проверяю внешние факты, на которые ссылается докладчик.
Когда слышу: «ну это всем известно» или «как говорят ученые» — это верный знак, что данных нет вообще (и значит см. п.3).

Если же человек ссылается на что-то конкретное, то изучаю материал. Точно ли автору можно доверять? Точно ли можно доверять данным автора (не взял ли он их также с потолка, перепостил цитату Эйнштейна, что не всем цитатам в интернете стоит верить). Точно ли из этих данных можно сделать те выводы, которые сделал докладчик? Не противоречат ли эти выводы логике и этике.

Именно в этом месте я порою отказываюсь от проекта. Когда докладчик с одной стороны не может подкрепить свои словам ничем или подкрепляет пустословием/неэтичными вещами, а с другой — воспринимает попытку найти истину — как некое неуважение к его знаниям и убеждениям.

Мы хотим, чтобы люди нам поверили. А для этого у нас должны быть веские доказательства и убедительные примеры.

И именно поэтому весь этот сыр-бор. (Ок, помимо доказательств важен еще ряд других вещей. Но без доказательств вы всего лишь «хороший человек»).

2. Привожу внутренние тезисы докладчика к конкретике
«Мы инновационная компания» — тезисы ни о чём.
«За год внедрили 100 инноваций» — уже лучше.
«Перевели упаковку еды на биопластик — разлагается за 3 года в естественных условиях. И еще 99 таких микро-инноваций» — вот это уже нестыдно рассказать.

3. Если данных не хватает, то провожу исследование.

Мне кажется, что иначе вести искреннее общение трудно. Порою это очень сильно усложняет проект, но я не вижу смысла делать иначе. Как говорил Том Питерс: «Excellence. Always».

2015   презентации   стратегия
2013   стратегия

«У нас уже есть хороший текст, нам бы его интересно оформить»

Выношу в блог, ибо это уже слишком часто повторяется:

У нас уже есть хороший текст

Далее человек убеждает, что с содержанием работать не надо —  оно уже замечательное. Но потом сам себя обманывает:

Нам бы его интересно оформить.

Я это описываю так: на каком-то подсознательном уровне человек чует, что текст-то скучный, неконкретный, ни о чем и т. д. и поэтому формулирует запрос с упором на «интересно оформить». Не «понятно» или «ясно», а «интересно».

Когда возникает такая ситуация, то объясняю ее как есть:

Я вижу ваше неявное сомнение, что с содержимым все в порядке. Мы можем сделать слайды. Но они не сделают из скучного текста честную, интересную и убедительную историю. С такой презентации люди либо ничего не будут делать, либо делать-то будут, но это будут совсем не те, кто вам нужен. Как результат — печаль, тоска, уныние, банкротство. Бессмысленная и беспощадная работа. Давайте в начале обсудим задачу и что вас на самом деле тревожит (подсказка: оформление вас на самом деле мало тревожит)

Дальше два варианта: либо клиент это принимает и мы начинаем работать с содержимым, а уже потом берёмся за дизайн; либо не принимает — здесь я уже ничем помочь не могу.

Как говорил продюсер Элвиса Пресли, а потом и кино-продюссер всех «Друзей Оушена», Джерри Вайнтруб:

— Без разницы, какие у вас актеры, какой оператор — если сценарий отстой, то снимите вы тоже треш.

В первую очередь я работаю с содержанием.

2013   презентации   стратегия

Нужда < Пользы

Люди часто пытаются строить презентацию из своей нужды. И часто именно из-за этого испытывают творческие затыки. Банально, не знают, что или как сказать. А все потому, что на уровне подсознания сами не видят в этом смысла. Не видят хорошего ответа — на вопрос: «Зачем все это говорить?»

Нужда
Ведущий мероприятий и свадеб: «Я хочу убедить заказчика, что не спутаю имена родителей невесты. Как это лучше сделать?». Ну трудно же с такими целями что-то хорошее рассказать. Однобокий и малополезный рассказ получается. Сюда же попадают всякие цели в стиле: «Продать» или «Чтобы купили». Им (вашей аудитории) не уж точно не хочется, чтобы им продавали.

Польза:
«Я хочу помочь ему провести свадьбу на 100 человек так, как будто это встреча старых друзей». А вот тут можно многое рассказать. Широкое полотно получается. И про то, чем обычно оборачиваются такие мероприятия. И о том, как всего этого можно избежать.

Польза гораздо больше, чем нужда. Нужда — крайне персонифицирована. Нужда — меркантильна. Нужда — односторонняя вещь. А польза — общая. Польза всегда крупнее, чем нужда.

Секрет счастья — найдите что-то более важное, чем вы, и посвятите этому всю свою жизнь.
— Дэниель Дэннет, философ

Просто представьте... Идет конференция. 100 человек слушают спикера. Вы вышли позвонить, а возвращаясь, увидели пожар в здании. Хоть что-нибудь остановит вас от того, чтобы закричать: «Пожар! Все на выход!» Ничего. Вы нашли нечто большее, чем вы сами. И поэтому вам легко говорить об этом.

Если секрет счастья в том, чтобы найти нечто большее, чем вы сами. То секрет хороших презентаций в том же самом.

2013   презентации   стратегия

Гари Олдман против спортсменов в кино

Пожалуйста-пожалуйста, если берётесь за что-то, то делайте это хорошо.

Стремитесь не работать, а заниматься искусством, делая своё дело. Никому не нужны баскетболисты, пытающиеся быть актёрами.

2013   стратегия

Что нужно сделать, чтобы я отказался работать?

1. Прислать ТЗ или RFP.

Презентация — это коммуникация между двумя и более людьми. Нельзя создать коммуникацию между ТЗ и кем-то еще. C обоих сторон нужны живые люди.

Наличие у меня в работах презентаций «О компании» этого факта никак не меняет. Эти презентации — результат диалога и совместной работы с конкретным человеком, а иногда группой лиц, олицетворяющих эти компании.

2. Предложить создать презентацию для спикера без его участия.

Можно ли вставить пломбу через посредника?

3. Попросить создать одну презентацию для выступлений и для веба

Можно 2 презентации: одну для веба/почты, другую для выступлений.

4. Вы только слайды сделайте, текст мы предоставим

Если у вас уже есть текст, то вам нужен дизайнер. Мне такая задача неинтересна. Исключение: у вас в тексте есть интересная история и мне интересен сам проект.

2013   презентации   стратегия

Дизайн типовых документов

Иногда спрашивают

Алексей, добрый день.
Требуется Ваша консультация в вопросе улучшения офера для клиентов, возможно ли это ? если да, то какие сроки и стоимость? Приложил пример коммерческого предложения.
Виктор.

А я всегда отвечаю:

Виктор, добрый день.

Спасибо, что написали, но увы, я вряд ли могу помочь. Я по сложным презентациям, а здесь иная задача —переверстать документ. И мне кажется, что вам (вам и вашим коллегам) самим это по силами.

Для этого стоит стремиться к ясности и простоте
1. Разделять смысловые блоки белым пространством
2. Использовать фирменный стиль (шрифт, цвет и логотип)
3. Удалять все лишние элементы (лишний = декорирует или украшает)

На выходе получите какой-то такой документ. Этот сделал я, не дизайнер.

Почему внешний дизайнер здесь не подойдёт

  1. Не каждая дизайн-студия возьмется за такую мелкую задачу. Либо им это операционно невыгодно, и в портфолио не положишь. Либо возьмутся, но и ценник выставят большой (чтобы отбить все издержки).
  2. А если возьмутся и сделают хорошо... то сами сотрудники через 2-3 месяца все «улучшат» до неузнаваемости: ну там болдом, курсивчиком, какой-нибудь плашечкой. Ведь они не дизайнеры.
  3. Ну и наконец, вряд ли это единственный документ, который требует графического порядка. Скорей всего таких документов много. Они разные, зачастую индивидуальные. Под клиента или задачу. Штучные изделия. На конвейер дизайн-студии не отдашь, слишком много и штучно. А я уверен, что вам бы хотелось начать системно понятней и эстетичней коммуницировать в документах.

Поэтому, мне кажется, что вам самим надо стать немножко дизайнерами. В 1897 году в России лишь 30% населения умели читать и писать, а сегодня 99,5% (2009) Дизайн — это современная письменность. Осваивайте её, пожалуйста.

Или не осваивайте, но прошу вас перед этим посмотреть

  1. На состояние тех стран, где грамотность до сих пор ниже 30%. Возможно только мне видится в этом какая-то закономерность.
  2. На график роста акций компаний, которые вкладывают в дизайн и тех, кто не вкладывает.
2013   презентации   стратегия